Ο UWV συνεργάστηκε με την Canon για τον μετασχηματισμό της επικοινωνίας με τους πελάτες του

Ο UWV (Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen) είναι ο αρμόδιος δημόσιος φορέας της Ολλανδίας για την υλοποίηση ασφαλιστικών προγραμμάτων για τους εργαζόμενους και την παροχή υπηρεσιών κοινωνικής ασφάλισης.

Πρωταρχικός στόχος του είναι η στήριξη των ατόμων στην αγορά εργασίας, είτε βοηθώντας τα να βρουν εργασία είτε προσφέροντας υπηρεσίες επανένταξης, ή παρέχοντας επιδόματα όταν η απασχόληση δεν είναι εφικτή.

Ο UWV διαθέτει ένα αποκλειστικό, εσωτερικό κέντρο παραγωγής εκτυπώσεων για τη διαχείριση όλων των εξερχόμενων επικοινωνιών με τους πελάτες του και εκτυπώνει περίπου 2,5 εκατομμύρια σελίδες A4 κάθε μήνα.

Παρά την αυξανόμενη σημασία της ψηφιακής επικοινωνίας, τα έντυπα υλικά παραμένουν απαραίτητα για τις λειτουργίες του UWV. Πολλοί από τους πελάτες του εξακολουθούν να προτιμούν την έντυπη επικοινωνία, μπορεί να έχουν περιορισμένη πρόσβαση στην ψηφιακή τεχνολογία ή να αντιμετωπίζουν γλωσσικά εμπόδια.

Ο Hans Kop, υπεύθυνος της ομάδας του κέντρου εκτυπώσεων στον UWV, αναλύει τη συνεργασία του UWV με την Canon και πώς η τεχνολογία της Canon συνέβαλε στον μετασχηματισμό των λειτουργιών εκτύπωσης του UWV.

Η σχέση μεταξύ του UWV και της Canon ξεκίνησε το 2008, όταν ο UWV επέλεξε για πρώτη φορά την Canon μέσω ενός ευρωπαϊκού διαγωνισμού. Η νικηφόρα πρόταση της Canon περιλάμβανε τρεις μονόχρωμους εκτυπωτές varioPRINT 6250 και το λογισμικό Quadient Inspire για τη διαχείριση προτύπων εγγράφων. Αυτό το λογισμικό αναδείχθηκε σε βασικό στοιχείο στη διαδικασία δημιουργίας εγγράφων του UWV, επιταχύνοντας την επεξεργασία των προτύπων για την επικοινωνία με τους πελάτες.

Με βάση την εξαιρετική αξιοπιστία και απόδοση των συστημάτων varioPRINT, τα οποία παρέμειναν λειτουργικά για ένα εντυπωσιακό διάστημα δέκα ετών, ο UWV συνέχισε να ενισχύει τη συνεργασία του με την Canon.

Έτσι, όταν ήρθε η ώρα αναβάθμισης της τεχνολογίας παραγωγής εκτυπώσεων του οργανισμού το 2022, ο UWV αποφάσισε να μεταβεί από την ασπρόμαυρη εκτύπωση σε προεκτυπωμένα υλικά σε πλήρως έγχρωμη εκτύπωση σε στάνταρ χαρτί. Επένδυσε σε πέντε έγχρωμα πιεστήρια γραφίτη Canon imagePRESS V1000 με ελεγκτές PRISMAsync, καθώς και σε ένα έγχρωμο σύστημα colorWAVE T65 για εκτυπώσεις μεγάλου μεγέθους.

Μετά από προσεκτική εξέταση των συστημάτων γραφίτη και inkjet που διατίθενται στην αγορά και τη διεξαγωγή μιας συστηματικής αξιολόγησης σε συνεργασία με την Canon στο Customer Experience Center της Canon στο Venlo, ο UWV αποφάσισε ότι το σύστημα γραφίτη imagePRESS V1000 ήταν η καλύτερη επιλογή για τις απαιτήσεις του αναφορικά με τον όγκο των εκτυπώσεων, τις απαιτήσεις χώρου και την κατανάλωση ενέργειας.

Το compact imagePRESS V1000 προσφέρει επίσης εξαιρετική ευελιξία στον χειρισμό των υλικών, θαυμάσια ποιότητα εικόνας και αξιόπιστες επιδόσεις, χαρακτηριστικά που το καθιστούν ιδανικό για το περιβάλλον παραγωγής του UWV.

Η ροή εργασιών ξεκινά με τη δημιουργία εγγράφων στις εφαρμογές λογισμικού Canon PRISMAprepare και Quadient Inspire. Η διαχείριση της παραγωγής ελέγχεται μέσω του PRISMAproduction, το οποίο αυτοματοποιεί τη μετατροπή δεδομένων, τις εργασίες προεκτύπωσης και τις διαδικασίες παραγωγής. Το PRISMAproduction παρέχει πλήρη έλεγχο όλων των εφαρμογών και κατανέμει τις εργασίες εκτύπωσης στους πέντε έγχρωμους εκτυπωτές imagePRESS V1000 με τους ελεγκτές PRISMAsync που διαθέτουν.

Στο παρελθόν, ορισμένα προεκτυπωμένα έντυπα που βασίζονταν στα αρχικά πρότυπα έπρεπε να εκτυπώνονται με περιθώριο ξακρίσματος σε χαρτί SRA4 μεγαλύτερου μεγέθους, γεγονός που απαιτούσε την κοπή των εκτυπώσεων. Σύμφωνα με την αρχική εκτίμηση, ο επανασχεδιασμός αυτών των προτύπων θα απαιτούσε δύο έως τρία χρόνια. Ο UWV συνεργάστηκε στενά με την Canon και κατάφερε να ολοκληρώσει τον επανασχεδιασμό των προτύπων σε περίπου πέντε μήνες.