Επανασύνδεση συσκευής

1. Πατήστε το κουμπί [123], το οποίο βρίσκεται είτε στον πίνακα ελέγχου είτε στην κύρια οθόνη της συσκευής.

   

   

2. Επιλέξτε [Monitoring Service] (Υπηρεσία παρακολούθησης)

   

3. Επιλέξτε [Communication Test] (Έλεγχος επικοινωνίας)

   

4. Επιλέξτε [Start Test] (Έναρξη ελέγχου)

   

Αν εμφανιστεί το μήνυμα "Communication was successful" (Η επικοινωνία ήταν επιτυχής), η συσκευή επικοινωνεί τώρα με τον διακομιστή eMaintenance και δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια.

Αν η επικοινωνία δεν είναι επιτυχής, θα εμφανιστεί ένας κωδικός σφάλματος. Μεταβείτε στην ενότητα "Ο έλεγχος επικοινωνίας κατέληξε σε σφάλμα".

Αν αυτά τα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας

1. Στην οθόνη της συσκευής, επιλέξτε [Check Counter] (Έλεγχος μετρητή)

   

2. Στο μενού Monitoring Service (Υπηρεσία παρακολούθησης), επιλέξτε [Communication Test] (Έλεγχος επικοινωνίας)

   

   

3. Όταν ερωτηθείτε αν θέλετε να επιτρέψετε την αποστολή πληροφοριών στον διακομιστή, επιλέξτε [Yes] (Ναι)

   

   Αν εμφανιστεί το μήνυμα "Communication was successful" (Η επικοινωνία ήταν επιτυχής), η συσκευή επικοινωνεί τώρα με τον διακομιστή eMaintenance και δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια.

   Αν η επικοινωνία δεν είναι επιτυχής, θα εμφανιστεί ένας κωδικός σφάλματος. Μεταβείτε στην ενότητα "Ο έλεγχος επικοινωνίας κατέληξε σε σφάλμα".

Αν αυτά τα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας

Αν η συσκευή σας δεν μπορεί να επικοινωνήσει με την Canon, ο Έλεγχος επικοινωνίας θα επιστρέψει έναν κωδικό σφάλματος.

Αν έχουν γίνει αλλαγές στη συσκευή ή το δίκτυό σας, επανεκκινήστε τη συσκευή και ολοκληρώστε άλλο έναν έλεγχο επικοινωνίας.

Η συσκευή σας είναι απασχολημένη (ο κωδικός σφάλματος λήγει σε 0304 ή 2000)

Περιμένετε 5 λεπτά και δοκιμάστε ξανά. Αν εμφανιστεί το ίδιο σφάλμα, επανεκκινήστε τη συσκευή και επαναλάβετε τον έλεγχο.

Ελέγξτε την ημερομηνία και την ώρα στη συσκευή σας

Αν η ημερομηνία και η ώρα είναι εσφαλμένες, το μηχάνημα θα έχει προβλήματα επικοινωνίας με την Υπηρεσία διαχείρισης συσκευών.

Ζητήστε από το τμήμα IT να ελέγξει τη σύνδεση δικτύου

1. Εκτελέστε μια εντολή ping από τη γραμμή εντολών "ping device IPADDRESS"
2. Συνδεθείτε με το Remote User Interface RUI μέσω του προγράμματος περιήγησης "link"

Σειρά Advance: https://oip.manual.canon/USRMA-6097-zz-CS-3800-enGB/contents/devu-mcn_mng-rui-strt.html#319_h1_01
Σειρά LBP: https://oip.manual.canon/USRMA-0699-zz-SS-enGB/contents/SS352_remoteui_122startingremoteui.html#10010000

Αν η συσκευή είναι προσβάσιμη

1. Ελέγξτε τις ρυθμίσεις στη συσκευή μέσω του RUI (Πύλη – DNS – Διακομιστής μεσολάβησης και Έλεγχος ταυτότητας, αν χρησιμοποιείται)
2. Συνδεθείτε στο RUI μέσω του προγράμματος περιήγησης ως Διαχειριστής
3. Επιλέξτε Setting/Registration (Ρύθμιση/Εγγραφή)
4. Επιλέξτε Network Setting (Ρύθμιση δικτύου)
5. Επιλέξτε Network IPv4 Settings (Ρυθμίσεις IPv4 δικτύου)
6. Ελέγξτε αν η Πύλη και οι ρυθμίσεις DNS είναι σωστές
7. Επιλέξτε Proxy Settings (Ρυθμίσεις διακομιστή μεσολάβησης) (αν χρησιμοποιούνται)
8. Ελέγξτε αν έχει οριστεί η επιλογή "Use Proxy" (Χρήση διακομιστή μεσολάβησης) ή είναι "ON" (Ενεργοποιημένη)
9. Ελέγξτε αν οι Διευθύνσεις διακομιστή μεσολάβησης και η Θύρα είναι σωστές
10. Ελέγξτε αν ο Έλεγχος ταυτότητας διακομιστή μεσολάβησης (αν χρησιμοποιείται) είναι σωστός
11. Αν έχετε αλλάξει οποιεσδήποτε ρυθμίσεις, επανεκκινήστε τη συσκευή

Αν η ρύθμιση του τείχους προστασίας έχει αλλάξει, στο τείχος προστασίας ορίστε το δικαίωμα πρόσβασης στη διεύθυνση URL: b01.ugwdevice.net

Αν η συσκευή δεν είναι προσβάσιμη

1. Αν η συσκευή είναι απενεργοποιημένη, ενεργοποιήστε την ξανά.
2. Αν το καλώδιο δικτύου έχει αποσυνδεθεί, επανασυνδέστε το στη συσκευή.
3. Αν η συσκευή είναι ενεργοποιημένη, βεβαιωθείτε ότι οι διευθύνσεις IP-Υποδικτύου-Πύλης είναι σωστές.

4. Εκτελέστε έναν Έλεγχο επικοινωνίας, για να επαληθεύσετε ότι συνεχίζεται η κανονική κατάσταση σύνδεσης της συσκευής.

Αν αυτά τα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας

1. Συνδεθείτε στο CDCA από το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε (Chrome – Edge – Firefox) ως διαχειριστής

   https://IPadresses Server ή FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

2. 

3. Στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε ένα παράδειγμα των συσκευών που είναι συνδεδεμένες με το CDCA.
   1. Η λυχνία κατάστασης είναι πράσινη = Ενεργοποίηση και η επικοινωνία είναι OK
   2. Η λυχνία κατάστασης είναι κίτρινη = Καμία απόκριση, ελέγξτε τη συνδεσιμότητα (το δίκτυο ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμο/η συσκευή απενεργοποιήθηκε/η διεύθυνση IP άλλαξε/η συσκευή αντικαταστάθηκε)
   3. Η λυχνία κατάστασης είναι γκρι = Απενεργοποίηση

Ανατρέξτε στα παρακάτω σενάρια για να σας βοηθήσουν να επανασυνδέσετε τις συσκευές σας.

Σενάριο 1: Οι διευθύνσεις IP της συσκευής έχουν αλλάξει.

1. Επιλέξτε [Devices] (Συσκευές).
2. Επιλέξτε [Device Communication Settings] (Ρυθμίσεις επικοινωνίας συσκευής).

   

3. Επιλέξτε [Authentication Information] (Πληροφορίες ελέγχου ταυτότητας).
4. Ελέγξτε αν η Μέθοδος πιστοποίησης είναι σωστή.

   

5. Επιλέξτε [Devices] (Συσκευές) – [Discover Devices] (Εντοπισμός συσκευών)

   

6. Προσθέστε το εύρος IP ή τη μεμονωμένη διεύθυνση IP για αναζήτηση και κάντε κλικ στην επιλογή [Discover] (Εντοπισμός)

   

7. Οι διευθύνσεις IP θα αντικατασταθούν σωστά με τις νέες στη λίστα συσκευών.

   

Σενάριο 2: Οι συσκευές αντικαταστάθηκαν με νέες με τις ίδιες διευθύνσεις IP.

1. Επιλέξτε [Manage Devices] (Διαχείριση συσκευών)

   

2. Επιλέξτε τις συσκευές που αντικαταστάθηκαν και κάντε κλικ στην επιλογή [Remove from Management] (Κατάργηση από τη διαχείριση).

   

3. Επιλέξτε το μενού [Devices Removed from Management] (Συσκευές που καταργήθηκαν από τη διαχείριση) – επιλέξτε τη συσκευή που καταργήθηκε και κάντε κλικ στην επιλογή [Delete] (Διαγραφή).

   

4. Επιλέξτε [Devices] (Συσκευές) – [Discover Devices] (Εντοπισμός συσκευών)

   

5. Προσθέστε το εύρος IP ή τη μεμονωμένη διεύθυνση IP για αναζήτηση και κάντε κλικ στην επιλογή [Discover] (Εντοπισμός).

   

6. Οι νέες συσκευές θα αντικατασταθούν σωστά με τις νέες στη λίστα συσκευών.

   

Αν αυτά τα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας

1. Συνδεθείτε στο CDCA από το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε (Chrome – Edge – Firefox) ως διαχειριστής

   https:// IPAddresseServer ή FQDN του CDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Επιλέξτε [System] (Σύστημα) – [Connection Settings] (Ρυθμίσεις σύνδεσης)

   

   Εκτελέστε τον έλεγχο επικοινωνίας

   Αν δεν διαθέτετε διακομιστή μεσολάβησης:

   

   Αν διαθέτετε διακομιστή μεσολάβησης:

   

3. Αν ο έλεγχος επικοινωνίας ήταν επιτυχής, δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια

   

4. Αν ο έλεγχος επικοινωνίας απέτυχε, ελέγξτε στον διακομιστή δικτύου σας αν η διαμόρφωση DNS–Πύλης είναι σωστή, ή αν η διαμόρφωση του τείχους προστασίας δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τη διεύθυνση URL: b01.ugwdevice.net

   Ελέγξτε επίσης τις ρυθμίσεις του διακομιστή μεσολάβησης (αν χρησιμοποιείται), για να βεβαιωθείτε ότι η διαμόρφωση του διακομιστή μεσολάβησης, ο αριθμός θύρας και οι ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας είναι σωστά.

   

   Εκτελέστε ξανά τον Έλεγχο επικοινωνίας και ελέγξτε το αποτέλεσμα

Αν αυτά τα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας

1. Συνδεθείτε στο CDCA από το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε (Chrome – Edge – Firefox) ως διαχειριστής

   https://FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Επιλέξτε [System] (Σύστημα) – [Connection Settings] (Ρυθμίσεις σύνδεσης)

   

3. Κάντε κλικ στο κουμπί [Send Test email] (Αποστολή δοκιμαστικού email)

   

4. Αν ο έλεγχος επικοινωνίας ήταν επιτυχής, δεν απαιτείται καμία ενέργεια

   

5. Αν ο έλεγχος επικοινωνίας απέτυχε, ελέγξτε αν η διαμόρφωση SMTP είναι σωστή

   

   Εκτελέστε ξανά τον Έλεγχο επικοινωνίας και ελέγξτε το αποτέλεσμα

Αν αυτά τα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας

1. Συνδεθείτε στο iWMC κονσόλας ως διαχειριστής στο πρόγραμμα περιήγησής σας.

   http://IPAddressesServer ή FQDNofiWEMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Επιλέξτε [e-Maintenance (HTTP or SMTP)] [e-Maintenance (HTTP ή SMTP)]
3. Επιλέξτε [Device Management (Service Representative Only)] [Διαχείριση συσκευής (μόνο αντιπρόσωπος υπηρεσιών)]
4. Επιλέξτε [Monitored Device Management (Service Representative Only)] [Διαχείριση συσκευής παρακολούθησης (μόνο αντιπρόσωπος υπηρεσιών)]
5. Ελέγξτε την κατάσταση της συσκευής.
6. Επιλέξτε τις συσκευές στις οποίες εμφανίζεται Σφάλμα επικοινωνίας.

   

7. Ελέγξτε αν οι διευθύνσεις IP είναι σωστές και αν οι συσκευές είναι διαθέσιμες (ενεργοποιημένες)

   

8. Αν οι διευθύνσεις IP είναι εσφαλμένες, επιλέξτε τις συσκευές και πατήστε [Edit] (Επεξεργασία). Αν η συσκευή είναι απενεργοποιημένη, ενεργοποιήστε την ξανά.

   

9. Αντικαταστήστε τις διευθύνσεις IP με τη νέα και πατήστε [Update] (Ενημέρωση) και εκτελέστε [Communication Test] (Έλεγχος επικοινωνίας) με τις συσκευές

   

   

Αν αυτά τα βήματα δεν λύσουν το πρόβλημα, ακολουθήστε το σχετικό βήμα παρακάτω

1. Επιλέξτε [Device] (Συσκευή) και [Discovery] (Εντοπισμός) στο επάνω μέρος του μενού.

   

2. Επιλέξτε [Discovery] (Εντοπισμός) – [Quick Discovery] (Γρήγορος εντοπισμός)

   

3. Επιλέξτε [SNMPv1 - Specified IP address discovery] [SNMPv1 - Εντοπισμός καθορισμένης διεύθυνσης IP]

   

4. Πληκτρολογήστε τη διεύθυνση IP και κάντε κλικ στην επιλογή [Discover] (Εντοπισμός)

   

   

   (Ελέγξτε τη λίστα συσκευών για να βεβαιωθείτε ότι η συσκευή είναι διαθέσιμη)

5. Κάντε κλικ στην επιλογή [Create Task to Discover Devices] (Δημιουργία εργασίας για εντοπισμό συσκευών) – επιλέξτε το πρωτόκολλο και κάντε κλικ στην επιλογή [Next] (Επόμενο)

   

6. Καθορίστε τη διεύθυνση IP, το εύρος IP ή κάντε Προσθήκη από αρχείο (.txt)

   

7. Κάντε κλικ στην επιλογή [Next] (Επόμενο)

   

8. Δημιουργήστε το Όνομα εργασίας και επιλέξτε [Execute now] (Εκτέλεση τώρα)

9. 

10. Κάντε κλικ στην επιλογή [Register] (Καταχώριση)

11. 

    

    (Ελέγξτε στη λίστα συσκευών αν οι συσκευές είναι διαθέσιμες)

Αν αυτά τα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας

1. Επιλέξτε [eMaintenance (HTTP or SMTP)] [eMaintenance (HTTP ή SMTP)]
2. Κάντε κλικ στην επιλογή [Add Devices (Service Representative Only)] [Προσθήκη συσκευών (μόνο αντιπρόσωπος υπηρεσιών)]
3. Καταχωρίστε τη νέα συσκευή με τη διεύθυνση IP και τον σειριακό αριθμό.
4. Κάντε κλικ στην επιλογή [Add] (Προσθήκη)

   

Αν αυτά τα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας

1. Επιλέξτε [eMaintenance (HTTP or SMTP)] [eMaintenance (HTTP ή SMTP)]
2. Κάντε κλικ στην επιλογή [Add Devices (Service Representative Only)] [Προσθήκη συσκευών (μόνο αντιπρόσωπος υπηρεσιών)]
3. Επιλέξτε [Add from Device List] (Προσθήκη από τη λίστα συσκευών)

   

4. Επιλέξτε τις συσκευές που εντοπίστηκαν (από τη λίστα συσκευών)

   

5. Επιλέξτε [Add to Target Devices] (Προσθήκη στις συσκευές-στόχος) και κάντε κλικ στην επιλογή [Add] (Προσθήκη)

   

6. Επιλέξτε ξανά τις συσκευές και κάντε κλικ στην επιλογή [Add] (Προσθήκη) και επιλέξτε [Status] (Κατάσταση)

   

   

7. Ανανεώστε τη σελίδα και ελέγξτε αν η κατάσταση έχει οριστεί σε [Registered] (Καταχωρήθηκε)

   

8. Εκτελέστε το στοιχείο [Communication Test] (Έλεγχος επικοινωνίας) με τις συσκευές και πατήστε [Refresh] (Ανανέωση)

   

9. Ελέγξτε αν το στοιχείο [Communication Test] (Έλεγχος επικοινωνίας) έχει ολοκληρωθεί

   

   Αν οι συσκευές δεν καταχωρούνται ή αν η ο έλεγχος επικοινωνίας δεν ολοκληρώνεται, ελέγξτε την κατάσταση δικτύου των συσκευών

Αν αυτά τα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας

1. Επιλέξτε [e-Maintenance (Http or SMTP)] [e-Maintenance (Http ή SMTP)]
2. Επιλέξτε [Device Management (Service Representative Only)] [Διαχείριση συσκευής (μόνο αντιπρόσωπος υπηρεσιών)]
3. Επιλέξτε [Monitored Device Management (Service representative Only)] [Διαχείριση συσκευής παρακολούθησης (μόνο αντιπρόσωπος υπηρεσιών)]
4. Επιλέξτε τις συσκευές που θέλετε να διαγράψετε.
5. Κάντε κλικ στην επιλογή [Delete] (Διαγραφή)

   

6. Επιλέξτε [Device] (Συσκευή) στο επάνω μέρος του μενού.

   

7. Επιλέξτε [List] (Λίστα) – [Device List] (Λίστα συσκευών)

   

8. Επιλέξτε τις συσκευές που θέλετε να διαγράψετε και κάντε κλικ στην επιλογή [Delete] (Διαγραφή)

   

Αν αυτά τα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας

1. Συνδεθείτε με το πρόγραμμα περιήγησης στο iWMC ως διαχειριστής

   http://FQDNofiWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Επιλέξτε [e-Maintenance (HTTP)]

   

3. Επιλέξτε [Configuration (Service Representative Only)] [Διαμόρφωση (μόνο αντιπρόσωπος υπηρεσιών)]

   

4. Επιλέξτε [RDS Settings (Service Representative Only)] [Ρυθμίσεις RDS (μόνο αντιπρόσωπος υπηρεσιών)]

   

5. Εκτελέστε [Communication Test] (Έλεγχος επικοινωνίας)

   Χωρίς διακομιστή μεσολάβησης

   

   Με διακομιστή μεσολάβησης

   

6. Αν ο Έλεγχος επικοινωνίας ήταν επιτυχής, δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια.

   

7. Επιλέξτε και κάντε κλικ στην επιλογή [Update Schedule Information] (Ενημέρωση πληροφοριών προγράμματος)

   

8. Αν ο έλεγχος επικοινωνίας απέτυχε, ελέγξτε στον διακομιστή δικτύου σας αν η διαμόρφωση DNS–Πύλης είναι σωστή, ή αν η διαμόρφωση του τείχους προστασίας δεν μπορεί να επικοινωνήσει με τη διεύθυνση URL: b01.ugwdevice.net

   Proxy settings (Ρυθμίσεις διακομιστή μεσολάβησης) (αν χρησιμοποιούνται): Ελέγξτε ότι η διαμόρφωση του διακομιστή μεσολάβησης, ο αριθμός θύρας και οι ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας είναι σωστά.
   Εκτελέστε ξανά τον Έλεγχο επικοινωνίας και ελέγξτε το αποτέλεσμα.

   

Αν αυτά τα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας

1. Συνδεθείτε με το πρόγραμμα περιήγησης στο iWMC ως διαχειριστής

   http://FQDNof iWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

2. Επιλέξτε [e-Maintenance (SMTP)]

   

3. Επιλέξτε [Configuration (Service Representative Only)] [Διαμόρφωση (μόνο αντιπρόσωπος υπηρεσιών)]

   

4. Επιλέξτε [Communication Settings (Service Representative Only)] [Ρυθμίσεις επικοινωνίας (μόνο αντιπρόσωπος υπηρεσιών)]

   

5. Εκτελέστε [Communication Test] (Έλεγχος επικοινωνίας)

   

6. Αν ο Έλεγχος επικοινωνίας ήταν επιτυχής, δεν απαιτείται καμία περαιτέρω ενέργεια.

   

7. Αν ο Έλεγχος επικοινωνίας απέτυχε, ελέγξτε τη διαμόρφωση SMTP στη διαδρομή [Common Settings] (Κοινές ρυθμίσεις) – [Communications Settings] (Ρυθμίσεις επικοινωνίας) και [Update] (Ενημέρωση) (δείτε παρακάτω).

   

   

   

   Μπορείτε επίσης να εκτελέσετε αποστολή δοκιμαστικού email στο ίδιο μενού

   

8. Εκτελέστε τον Έλεγχο επικοινωνίας και ελέγξτε το αποτέλεσμα (βλ. βήμα 2)

   

Αν αυτά τα βήματα δεν έλυσαν το πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας